Responsabilidad del Producto: Cómo ayudamos

Cuando algo que usted compró le causa una lesión, el caso es diferente de la mayoría de los reclamos por lesiones en un aspecto crucial: la evidencia es un objeto, y es probable que usted todavía lo tenga. Lo que haga con él en los primeros días importa más que casi cualquier otra cosa.

No lo Tire a la Basura

Lo más perjudicial que ocurre en estos casos es que el producto se desecha, se devuelve o se repara antes de que alguien lo examine.

Las personas tiran el electrodoméstico que se incendió. Devuelven el artículo a la tienda para obtener un reembolso. Permiten que el fabricante lo recoja para inspeccionarlo. Cada una de estas acciones es comprensible y cada una puede arruinar un reclamo, porque sin el producto, demostrar qué tenía de defectuoso se vuelve extremadamente difícil.

Consérvelo. Guarde el empaque, el manual, el recibo y cualquier pieza restante, incluidos los escombros después de un incendio. Almacénelo en un lugar donde no se deteriore más y fotografíelo tal como está ahora. Si un fabricante le pide que se lo envíe, hable primero con alguien.

Qué Hace que un Producto Sea Defectuoso

Los casos de productos defectuosos generalmente involucran uno de tres problemas, e identificar cuál aplica define toda la investigación.

Un problema de diseño significa que el producto era inseguro según su diseño previsto: cada unidad comparte la falla. Un problema de fabricación significa que esta unidad en particular se apartó de su propio diseño, debido a un lote defectuoso, un paso omitido o un componente sustituido. Un problema de advertencias significa que el producto conllevaba riesgos que no fueron comunicados adecuadamente, o instrucciones que eran inadecuadas para un uso previsible.

La distinción importa en la práctica. Un caso de diseño puede conectarse con un patrón más amplio en muchas unidades. Un caso de fabricación se refiere a este artículo específico y a su registro de producción.

Productos que Vemos Lesionar a las Personas

La variedad es amplia y las preguntas difieren según la categoría.

Vehículos y componentes de vehículos, incluidos neumáticos, sistemas de retención y sistemas de combustible. Maquinaria y herramientas eléctricas, especialmente donde las protecciones de seguridad eran inadecuadas o estaban ausentes. Electrodomésticos, especialmente aquellos que involucran calor o agua. Productos con baterías de litio, que fallan de maneras que causan quemaduras graves. Productos para niños, desde muebles que se vuelcan hasta artículos que presentan peligros para niños pequeños. Dispositivos médicos. Escaleras y equipos utilizados en alturas. Productos recreativos.

Rastrear Quién es el Responsable

Por lo general, hay más de una parte en la cadena entre el diseño de un producto y sus manos.

El fabricante del producto terminado. El fabricante de un componente específico que falló, que con frecuencia es una empresa totalmente diferente. Importadores y distribuidores. Minoristas. En los casos en que un producto fue ensamblado o instalado por otra persona, esa parte también.

Identificar la cadena requiere las marcas del producto, la información del modelo y del número de serie, y a menudo la documentación del minorista. Esta es otra razón por la cual el artículo físico importa tanto: contiene la información necesaria para encontrar a todos los involucrados.

Lo que la Empresa ya Sabía

Un tema recurrente en estos casos es que el fabricante estaba al tanto del problema antes de que llegara a usted.

Quejas previas, reclamos de garantía y devoluciones por la misma falla crean un registro interno. Los retiros del mercado (recalls) y los avisos de seguridad, incluidos los de modelos relacionados, son públicos. Los registros de pruebas muestran qué se evaluó antes del lanzamiento y qué se encontró. Los historiales de cambios de diseño a veces muestran que una empresa corrigió discretamente una falla en una producción posterior mientras que las unidades ya vendidas permanecían en servicio.

Demostrar qué se sabía y cuándo frecuentemente cambia un caso de manera sustancial.

Preservar la Escena También

Cuando un producto provocó un incendio o un incidente significativo, la escena circundante también es evidencia.

La investigación de incendios a menudo identifica un punto de origen que involucra a un electrodoméstico o dispositivo específico, y ese análisis debe ocurrir antes de que el área sea despejada o reparada. Las aseguradoras y sus investigadores pueden actuar con rapidez, y si la otra parte examina una escena que usted no pudo examinar, esa asimetría es difícil de corregir.

Infórmenos temprano si hay una escena además del producto, para que pueda documentarse antes de que se limpie.

Retiros del Mercado y lo que no Significan

La gente a menudo pregunta si un retiro del mercado resuelve la cuestión. Ayuda, pero no decide nada por sí solo.

Un retiro del mercado establece que un fabricante reconoció un problema, y el momento en relación con su lesión importa. Pero la ausencia de un retiro del mercado no significa que un producto sea seguro. Muchos productos defectuosos nunca son retirados del mercado, y los retiros a menudo siguen a las lesiones en lugar de prevenirlas.

Revisamos el historial de retiros del mercado para el producto y para modelos relacionados como una cuestión de rutina, y analizamos si la notificación de un retiro llegó efectivamente a las personas que poseían el artículo.

Productos Usados, Modificados y de Segunda Mano

Los productos cambian de manos y se alteran, y ambas cosas afectan el análisis sin necesariamente ponerle fin.

Cuando un producto se compró usado, las preguntas sobre el fabricante original generalmente permanecen, aunque es necesario establecer la cadena de custodia. Cuando un producto fue modificado después de la venta, la pregunta pasa a ser si la modificación causó la falla o si la causó el defecto subyacente, y quien haya realizado la modificación puede verse involucrado.

No asuma que comprar algo de segunda mano o haberlo llevado a servicio técnico significa que no se puede hacer nada. Significa que hay más partes por identificar.

Trabajar con Nuestra Firma

Manejamos reclamos de responsabilidad por productos defectuosos bajo honorarios de contingencia, sin costo por hablar con nosotros y sin honorarios de abogado a menos que logremos una recuperación para usted. Trabajamos en todo el sur de Florida, en inglés y español.

Si un producto lo lesionó, colóquelo en un lugar seguro y llame antes de devolverlo, repararlo o entregárselo a cualquier persona. Esa sola decisión determina lo que es posible después.